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服务类投诉占半壁江山

来源: 新澳门网上娱乐平台官网—铜都晨刊 编辑:邓妍 2020-01-07 11:25:14  

2019年消费者投诉报告显示

服务类投诉占半壁江山

新澳门网上娱乐平台官网讯(朱婧 记者 吴彬)2019年消费者投诉报告显示,2019年,新澳门娱乐最信任平台市消保委系统共受理消费者投诉1227件,其中服务类投诉666件,占半壁江山。

服务类投诉居高不下

报告显示,服务类投诉一直居高不下,其中餐饮类服务投诉最多。

在餐饮服务的投诉中,反映比较突出的有两类问题:一是预付卡问题。陶女士在某面包店办理了预付卡,卡内剩余100多元时商家关门,卡无法使用,后经辖区消保委调解,面包店经营者将卡内余额退还给陶女士。二是餐厅收费不合理的问题。蒋女士在某餐厅吃饭,看到酸菜鱼原价69元,会员价49元,询问了服务员也回答酸菜鱼会员价为49元,但结账时却按69元收取,后经辖区投诉站调解,餐厅将差价退还蒋女士并致歉。

市消保委提醒广大消费者:预付卡消费有风险,消费者办理预付卡后,一定要尽快使用完毕,办卡金额也不宜过大,降低自己承担的风险。另外,餐厅应向消费者提供免费卫生的餐具也不是个新要求了,收费的一次性餐具金额不大,反映出的却是餐厅的服务品质和对相关法律法规的执行情况,不容忽视。

家电百货投诉突出

2019年,家用电子电器类114件,占9.29%;百货类247件,占20.13%。两者投诉占总投诉三成左右。

手机通讯类产品的投诉较多。有一起投诉较为典型:徐先生买了一部某品牌手机,最近因手机有杂音送到售后维修,对方检测员检查后,称听筒有问题,是质量问题,可以三包,但是又说徐先生手机后盖有裂痕,所以还要支付4000多元更换后盖,徐先生认为,后盖和听筒没有关系,而且后盖裂痕很小,不需要更换,要求只修理听筒,售后不同意。经辖区消保委调解,售后同意将手机返厂维修,先不收取费用,如果厂家同意维修就维修,如果因后盖裂痕需要更换后盖,再征求徐先生的意见。

百货类投诉中日用商品类投诉最多,其中家具商品投诉占了一半。现在为了让家具的尺寸更合适、风格更协调,很多消费者都会选择定制家具,定制家具方面的投诉量也随之增加,主要有2个方面的问题反映较为集中:一是商家没有在承诺的时间内将家具送货安装完毕;二是定制家具安装时出现较大尺寸误差。

市消保委建议定制家具的经营者,严格按照合同约定的时间安装好家居,不耽误消费者的时间。同时,保证上门测量人员的技术水平和服务态度,保证测量的精确程度,不给消费者造成二次返工的麻烦。

此外,交通工具类投诉中,多为家用轿车方面的投诉。房屋及建材类投诉中,商品房合同问题居多。

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